1.加盟易淘客，缴纳加盟费后，是否可以领取发票？

答：商户缴纳加盟费后，业务员将给予缴费收据，请商户凭收据到我公司领取发票，如商户不方便，也可通过快递的方式将缴费收据寄到我公司，公司审核后会以快递的方式将发票寄回。

2.易淘客是做什么的？

答：易淘客是卡联科技拥有自主知识产权的领先的数字化商品运营平台，它为供货商及销售商提供了一个综合各个管理系统及终端的多因素构成的运营及管理的生存环境。易淘客终端是一种通过易淘客代理网点向终端用户提供数字产品销售及代缴费业务服务的通道，通过易淘客智能销售终端机方便地实现数字产品销售和自助金融等服务。

3.易淘客智能销售终端购卡凭证是什么？

答：易淘客代理网点根据用户需求在易淘客智能销售终端上购买充值卡完成，终端机会即时打印客户购买产品的相关信息（账号、密码、充值地址等）此打印页作为购卡凭证。

4.充值卡卡密错误如何处理？

答：拨打客服电话：400-698-9897，向客服人员提供卡的种类、卡号及购买时间、代理网点名称、联系方式等。 

5.充值后代理网点额度没有调整如何处理？

答：a、用户在刷卡后提示充值成功，但签购单没有打印出来，用户可致电您所刷银行卡的银行查询，该次刷卡金额不会计入代理网点的额度中，银行会将该笔款项退还到用户刷卡的银行卡中。

b、用户在刷卡后提示充值成功，签购单已经打印出来，但代理网点的额度仍没有调整。请代理网点保存好该签购单，并致电易淘客客服：400-698-9897。我们的业务人员会帮助您核对该笔充值，如情况属实会在下一工作日帮您将额度调整上。 

6.易淘客智能销售终端无打印或者打印不清晰如何处理？

答：请首先查看打印纸是否剩余不足，如果打印纸不足请暂停业务，更换打印纸后选择重新打印上笔交易；若易淘客智能销售终端打印的小条上没有字迹，则可能是纸装反了，请重新安装打印纸，进行打印；若发现打印不清晰可选择重打印(注意：在发现打印不清晰的情况下请马上选择重打印，每笔交易只能进行一次重新打印)。如重打印还不清晰，请保留小票，并拨打易淘客客服电话，提供代理网点姓名，地址，联系方式，购卡类别，购卡时间，购卡金额等信息，客服人员会尽快核实情况协助您圆满处理。 

7.话费直充后15-30分钟内没有到账，如何处理？

答：首先拨打运营商客服电话查询充值记录，月初月末充值量大时，充值可能会延迟到账。延迟一般在一小时左右。如查询后没有充值记录，请直接致电易淘客客服电话4006-989897。 

8.使用易淘客智能终端业务时，出现打印异常、销售凭证（小票）未打印、卡纸的情况如何处理？

答：请及时致电易淘客客服热线4006-989897查询问题。 

9.IC卡购电提示“请拔卡”如何处理？提示“被窃卡、没收卡”如何处理

答：提示“请拔卡“时，可能是以下原因

a)   卡内有剩余电字

b)   卡内剩余电字超过200个

c)   当日已购电，当月购电超过20次

d)   已购买成功未插入电表

提示“被窃卡、没收卡“时，请致电易淘客客服热线4006-989897处理。 

10.信用卡还款时提示“解包”如何处理？ 

答：智能终端数据储存已满，建议商户进行结算后，再进行交易。 

11.速通卡充值时终端屏幕闪烁，其它交易没有此类现象，如何处理？

答：速通卡充值目前仅支持中国工商银行、速通卡公司发行的速通卡，插入华夏银行的速通卡界面即闪烁。

12.银联卡充值时，刷卡后终端没有反应，如何处理？

答：检测磁条是否面向左侧刷卡；检测是否刷卡速度过慢。如以上因素均排查没有改善，请联系易淘客客服热线4006-989897处理。